АКАР разобрала спор между агентством и клиентом о компенсации за незавершенный проект
Комиссия по этике АКАР рассмотрела обращение агентства ARTUNION к компании ООО «ТД Ближние горки». Поводом для обращения стало несоответствие ожиданий сторон на этапе преддоговорной работы: агентство выполнило значительный объем работ, но проект был заморожен без компенсации.
Клиент ООО «ТД “Ближние горки» (ранее ООО «ТД «Дмитрогорский продукт») направил запрос на разработку и предложение концепции видеоролика нескольким подрядчикам, из которых один был выбран для дальнейшей работы над проектом — агентство ARTUNION. Агентство разработало концепцию видеоролика и проработало сценарий, подготовило и согласовало смету, медиаплан, производственный календарь и график съемок, но договор так и не был подписан. Клиент ООО «ТД “Ближние горки» (ранее ООО «ТД «Дмитрогорский продукт») признал концепцию агентства для дальнейшей реализации, выбрал ее и перешел к обсуждению условий, подготовке документов и проработке деталей сотрудничества, включая проект договора. Однако взаимодействие растянулось на шесть месяцев, в ходе которых погодные условия привели к удорожанию части производственного процесса, а проект так и не был запущен.
Клиент отказался от реализации проекта. Агентство понесло временные затраты и предложило выкупить разработанный сценарий, но и это предложение было отклонено. При этом компенсировать затраты агентства клиент не согласился.
По мнению экспертов АКАР, главная проблема произошла в коммуникации клиента с исполнителем: «процесс согласования и заключения договора был затянут. Среди причин, обозначенных клиентом, — замечания к срокам и бюджету, а также изменение внешних условий (в том числе погодных), при том что данные условия в техническом задании не обсуждались».
Напомним, весной 2025 года АКАР провела исследование практик отбора подрядчиков и неэтичных тендеров на российском рекламном рынке. Ситуация, ставшая предметом рассмотрения, представляет собой один из типичных примеров, когда затягивание сроков, продолжительное обсуждение условий и выбор исполнителя привели к нулевому результату для агентства: компания потратила значительное время на разработку концепции, подготовку сценариев, согласование смет и медиапланов, но в итоге не получила ни реализации проекта, ни финансового возмещения.
При этом комиссия по этике АКАР рассмотрела также и другую сторону взаимодействия: была приглашена компания-заказчик для диалога, что является положительным фактором. Комиссия благодарит ООО «ТД Ближние горки» (ранее ООО «ТД «Дмитрогорский продукт») за отклик, готовность объяснить свою позицию и участие в открытом диалоге, в рамках которого обсуждение приобрело конструктивный характер и отражало интересы обеих сторон.
В процессе обсуждения были выявлены несоответствия в коммуникации и ожиданиях сторон. Тем не менее комиссия пришла к выводу, что в целом наблюдается практика, нарушающая принципы этичного взаимодействия.
Изучив переписку и материалы, комиссия АКАР пришла к выводу, что компания должна рассмотреть возможность компенсации (даже если проект не реализован, креативная разработка требует оплаты) или реализовать проект с участием агентства в более благоприятное время, по ранее обсуждённой стоимости. Рекомендована выплата 50% от рыночной стоимости концепции, что соответствует практике справедливого возмещения. По оценке комиссии, такая позиция позволит сохранить баланс интересов, предотвратить рост конфликтности в профессиональной среде и поддержать стандарты этичного ведения бизнеса.
Эксперты отметили, что проведение тендера, тем более на платной основе, могло бы снизить риск подобных ситуаций и исключить возможность «люфта действий», ставших причиной конфликта.
Также эксперты АКАР подчеркнули, что рынок часто сталкивается с затягиванием процессов со стороны клиента, а также с юридическими проволочками. Решение — в документировании процессов, этичных переговорах и использовании инструментов защиты, таких как Депозитарий интеллектуальной собственности АКАР (представляет собой хранилище произведений, созданных в рекламных агентствах). Для агентств это сигнал: не начинать работу без юридических гарантий. Для заказчиков — урок о важности четких договоренностей до старта проекта.
При выборе исполнителей креативных проектов эксперты советуют опираться на рекомендации Креативного комитета АКАР и проводить тендеры на платной основе.
Больше новостей в канале
@rusadmarketchannel